國網甘肅電力RPA機器人讓數字賦能落到實處

“RPA真是太牛了，以往需要1人10天幾萬次的鼠標點擊完成的工作，現在通過智能相機+圖片自動整理工具，僅需2天就能完成，真是既省時又省力、減負效果太明顯了。”2022年5月16日，國網酒泉肅州區供電公司銀達供電所員工趙靜激動地說道。

對于基層供電所來說，加快數據迭代更新、實現數據融合共享，提升營銷精益化管理水平，全面、快速、精準應對客戶需求是急待改進和完善的問題。因此，國網甘肅省電力公司因地制宜，應用RPA優化業務流程，從根本上解決了業務數據分散、人力資源不足、容錯成本高昂等問題，最大程度的為基層減負，提升營銷基層工作的基礎實力。

優化資源使流程更準確

“這RPA機器人真是個好幫手，能自動識別變-箱-戶關系，實現臺區數據整體監控、線損分段精益管控、竊電行為精準打擊、臺區狀態智能分析，幫助我們完成重復化、標準化業務流程，快速且準確，有效提升了工作效率。”國網甘肅省電力公司市場營銷事業部員工傅冠凱看著RPA這位“特殊員工”篩選出的異常數據贊嘆不已。

RPA，全稱為“機器人流程自動化”，是一種工作流程自動化辦公工具，借助OCR圖文識別、AI人工智能等技術，模擬工作人員在計算機上的操作，自動進行數據抓取、對比分析，完成報表生成、信息下發等重復性工作。它可以將工作人員從每日的重復工作中解放出來，降低企業人工成本，優化工作流程，提高工作效率。

釋放雙手使業務更高效

“我們所地處偏遠山區，人手也比較緊張，員工每日的工作量始終居高不下，直到RPA技術在所內應用后，我們所的員工終于從繁瑣的業務流程中解放出來了。利用RPA技術，設定好程序，系統內的數據就自動運轉起來，以前需要人工操作的單次計算變成了現在自動操作的表式計算，既解放了雙手又提高了工作效率和準確率。”國網酒泉肅州區供電公司總寨供電所的楊曉磊說。

近年來，國網甘肅省電力公司精心部署、統籌安排、及時發現基層單位在實際工作中的短板和問題，針對問題制定“自動停電”重點工作計劃。尤其在自動交費功能未上線之際未雨綢繆，積極開發“RPA機器人自動化流程停電驗簽功能”。功能開發初期，遇到審批工單速度慢、碰到異常彈窗卡殼影響運行等問題，市場營銷事業部運用頭腦風暴多次探討，安排智能交費業務人員逐個問題進行配合測試改進，對工單審批中存在的各類情況進行抓取、捕獲、攻破。同時，針對影響驗簽時間的雙向壓縮問題，RPA流程通過每天的觀察找出等待時間較長的階段進行壓縮、壓縮后再進行測試流程穩定性，避免提速降質問題發生；精準識別流程接收是否達到30分鐘要求，給予用戶充足交費時間，對空白異常工單精準、自動識別回退終止，真正實現了遠程智能停復電。

數字賦能使轉型加速度

這些年，國家電網公司堅持以新的發展理念為引領、以技術創新為驅動、以信息網絡為基礎，面向更高質量的發展需要，逐步建設數據轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系。各層面的變化無疑對供電企業提出了更新的、更高的數智化轉型要求和安全挑戰。借助RPA機器人等新興數字化工具來解決工作中的痛點，對優化辦電環節、壓縮辦電時長、降低客戶接電成本、創新服務方式，提升客戶服務的便捷性和時效性，增強電力客戶獲得感和幸福感具有深遠意義。

國網甘肅省電力公司面對普遍存在的系統數量多、數據孤島、基層員工操作復雜和流程重復等痛點問題，進一步加快數智化轉型。圍繞“建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業”的戰略目標，以公司管理數字化、智能化為路徑，以“數據應用，價值創造、職能轉型”三條主線，利用機器人將RPA技術融入實際工作，打破“系統、流程、管控”三個壁壘，實現“業務流、數據流、價值流、風控流”融合貫通，推動公司提質增效和員工減負。

下一步，國網甘肅省電力公司將加大RPA技術推廣應用與技術培訓力度，編寫更多業務方面的RPA流程，形成一批可推廣可復制的成果，助力RPA等數字化技術在各基層的運用，為基層減負。將基層員工從繁瑣、低腦力工作中解放出來，降低人為操作風險，改進內部流程，提升客戶體驗，讓管理聚焦指揮，讓數字賦能落到了實處。